Como cobrar um cliente pelo WhatsApp: modelos prontos
Quase todo cliente que não paga esqueceu ou está apertado no mês. Uma mensagem clara, mandada cedo, resolve a maior parte dos casos. Os modelos estão logo abaixo: copie, troque o que está entre colchetes e mande.
Antes de cobrar pelo WhatsApp
- Cobre no mesmo dia ou no seguinte. O cliente ainda lembra do serviço.
- Diga o serviço, a data, o valor e como pagar. Com a chave Pix na mensagem, ele paga sem precisar perguntar.
- Uma mensagem, não cinco seguidas.
- Mande em horário comercial.
- Nunca em grupo, nunca por áudio, nunca com ameaça.
Modelos de mensagem de cobrança
Se você recebe de outro jeito, troque a linha do Pix pelo que combinou com o cliente.
No dia do atendimento
Logo depois do serviço, para mandar o Pix.
Oi, [nome]! Foi um prazer atender você hoje. O [serviço] ficou em [valor]. Pode fazer o Pix nesta chave: [chave Pix]. Obrigado!
Lembrete gentil
De 1 a 3 dias depois, quando o Pix não caiu.
Oi, [nome]! Tudo bem? Passando para lembrar do pagamento do [serviço] do dia [data], no valor de [valor]. A chave Pix é [chave Pix]. Se já pagou, pode desconsiderar, e me desculpe!
Segunda mensagem
Uma semana depois, se o lembrete ficou sem resposta. Educada, mas pede um prazo.
Oi, [nome], tudo bem? O pagamento do [serviço] do dia [data], de [valor], ainda está em aberto. Você consegue fazer até [prazo]? A chave Pix é [chave Pix]. Se estiver difícil este mês, me fala que a gente combina.
O cliente pediu mais prazo
Para deixar a nova data combinada por escrito.
Combinado, [nome]! Então fica o pagamento de [valor] do [serviço] para o dia [prazo]. A chave Pix é [chave Pix]. Obrigado por avisar!
Sinal para garantir o horário
Quando você pede uma parte adiantada para segurar o agendamento.
Oi, [nome]! Separei o seu horário para [serviço] no dia [data]. Para confirmar, peço um sinal de [valor] pelo Pix: [chave Pix]. O restante fica para o dia. Assim que o sinal cair, o horário é seu!
O cliente que sumiu
Depois de duas mensagens sem resposta. Firme, educada, e a última.
Oi, [nome]. Já mandei duas mensagens sobre o pagamento do [serviço] do dia [data], de [valor], e não tive retorno. A chave Pix é [chave Pix]. Até o pagamento, não consigo marcar novos horários para você. Se aconteceu alguma coisa, me chama que a gente conversa.
Amigo ou parente que virou cliente
Leve, para cobrar sem estragar a amizade.
Oi, [nome]! Tudo certo por aí? Passando só pra lembrar do [serviço] do dia [data]: ficou [valor]. Minha chave Pix é [chave Pix]. Valeu demais por me chamar!
Como cobrar educadamente: o que não fazer
- Cobrar em grupo. Expõe o cliente na frente dos outros. Se ele pagar, paga com raiva e não volta.
- Mandar áudio. Para pegar o valor e a chave, o cliente precisa ouvir de novo e anotar. Por escrito, ele copia e paga.
- Mandar uma mensagem atrás da outra. Vira pressão, e o cliente para de abrir a conversa.
- Ameaçar com nome sujo ou com processo. Acaba com a conversa e pode virar problema para você.
- Cobrar à noite ou no fim de semana. A mensagem incomoda e fica para depois.
Perguntas frequentes
Quando começar a cobrar?
No dia do atendimento ou no seguinte. Mande o Pix logo depois do serviço e, se não cair, um lembrete de 1 a 3 dias depois.
Posso cobrar juros de quem atrasou?
Só se foi combinado antes do serviço, por escrito: no orçamento ou numa mensagem. Sem esse combinado, cobre o valor do serviço.
E se o cliente não responder?
Espere uma semana e mande a segunda mensagem. Se continuar sem resposta, mande a última, dizendo que novos horários ficam para depois do pagamento. Mensagem todo dia só piora.
Posso cobrar por áudio?
Melhor não. No áudio, o cliente precisa ouvir de novo para anotar o valor e a chave. Por escrito, ele copia a chave e paga na hora, e o combinado fica registrado.